根据环球国际物业所服务小区实际情况,,,,,经物业公司总经理魏士军提议,,,,,领导班子研究确定,,,,,将2015年作为环球国际物业质量提升年。。。。。。。。具体举措为:
(1)成立物业服务质量监督办公室。。。。。。。。负责对所服务的单位进行统一的秩序维护、环境卫生、维修服务、综合管理等方面进行监督检查。。。。。。。。该办公室严格按照《邯郸市城市精细化管理》办法,,,,,制定了详尽、严谨的环球国际物业公司服务细则,,,,,检查标准,,,,,奖惩办法。。。。。。。。每星期进行一次小检查,,,,,月底进行一次大的综合检查。。。。。。。。
(2)成立物业服务监督投诉中心。。。。。。。。实行上午8—12点,,,,,下午14点—21点值班制度。。。。。。。。其流程是:接到投诉→记录、传达到第一负责人→落实→监督检查→业主回访。。。。。。。。有重、特大的事情要在第一时间报告给公司总经理。。。。。。。。这一举措能够及时、准确掌握业主动向,,,,,反映居民心声,,,,,避免由各种原因产生公司与业主之间的一些不和谐因素,,,,,目的在于公司强化统一管理,,,,,及时、高效地为业主服务,,,,,提高广大业主的满意度。。。。。。。。
(3)成立维修办公室。。。。。。。。为了及时有效的为广大业主服务,,,,,环球国际物业公司于4月份开始,,,,,从广厦小区、广安小区、广泰小区、政通小区抽调4名维修技术比较好的人员,,,,,统一办公,,,,,统一调度,,,,,集中处理维修问题。。。。。。。。就目前运行情况来看,,,,,小修及时率达100%,,,,,回访率100%,,,,,业主满意率100%,,,,,运行情况良好。。。。。。。。
(4)实行全员逐级考核。。。。。。。�???????己四谌莘治壕迷鹑文勘辍⒐ぷ髟鹑文勘辍⒐芾砟勘辍⒀澳勘晁母龇矫�。。。。。。。。同时加大对作业区的监督检查力度,,,,,对不按工作标准执行的,,,,,严格按照公司制定的检查标准进行扣罚。。。。。。。。并且监督检查频次由原来的每月一次到现在的每星期一次。。。。。。。。为提高服务质量打下扎实的基础保障。。。。。。。。
(5)为了提升物业公司服务形象,,,,,公司实行多种举措,,,,,保证各项措施的落实:清理楼道广告;;;;;;清理垃圾筒周围成常态;;;;;;更换部分年纪较大秩序维护员;;;;;;各种管理制度重新修改补充、学习并上墙;;;;;;保洁卫生时间由原来的6个小时调整到7个小时;;;;;;更换员工的服装;;;;;;增加清扫道路车辆2台,,,,,垃圾清运车1台;;;;;;车辆管理更加细化,,,,,门口实行更加严格的门禁系统,,,,,道路停车标志明显,,,,,逐步纠正车辆乱停乱放的现象。。。。。。。。